Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Local's Cafe Di Kota Palopo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Local's Cafe di Kota Palopo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel terdiri dari 80 responden yang dipilih menggunakan teknik pengambilan sampel insidental. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS, termasuk pengujian validitas, pengujian reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, uji-t, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua instrumen penelitian valid dan reliabel. Analisis regresi menghasilkan persamaan Y = 5,680 + 0,797X, yang menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji-t menunjukkan nilai t sebesar 8,965  dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, yang menunjukkan bahwa hipotesis penelitian diterima. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,507, artinya pengalaman pelanggan menjelaskan 50,7% loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya 49,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar cakupan penelitian ini. Oleh karena itu, semakin baik pengalaman pelanggan yang diberikan oleh Local's Cafe, semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan.