Pengaruh Kualitas Komunikasi dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Pembantu Panakukkang Mas Makassar

Abstract

Bahasa Indonesia: Di era digitalisasi, perbankan menghadapi persaingan yang ketat. Intensitas
persaingan yang semakin meningkat menuntut perbankan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen dengan memberikan
layanan dan produk yang berkualitas dan dapat memuaskan nasabah dibandingkan dengan bank lain. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas komunikasi terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Panakkukang Mas Makassar, mengetahui pengaruh kualitas komunikasi
terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Panakkukang Mas
Makassar, mengetahui pengaruh kualitas komunikasi dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah
pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Panakkukang Mas Makassar.
Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif dan menggunakan analisis regresi berganda, dengan melihat hubungan antara
kualitas komunikasi dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum
kualitas komunikasi (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah dan
kualitas produk (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah, dapat disimpulkan bahwa kualitas
komunikasi dan kualitas produk jika diuji secara bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah